Política de Reembolso
Última actualización: [FECHA]
En [NOMBRE MARCA] confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días: si no estás satisfecha con tu compra, te devolvemos el dinero.
1. Plazo de Devolución
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Este plazo supera ampliamente el mínimo legal de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Condiciones
Para tramitar la devolución, aceptamos ambos escenarios:
- Producto sin abrir: devolución completa del importe pagado, incluidos gastos de envío.
- Producto abierto o usado: aceptamos la devolución dentro de nuestra garantía de satisfacción de 90 días. Solo pedimos que hayas dado al producto un uso razonable (mínimo 2 semanas) para valorar su efecto.
3. Cómo Solicitar la Devolución
- Envía un correo a [EMAIL DE CONTACTO] con el asunto "Devolución - Nº de pedido".
- Indica tu número de pedido, motivo de la devolución y si deseas reembolso o cambio.
- Recibirás en un plazo máximo de 48 h laborables las instrucciones para el envío del producto.
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos (a tu cargo, salvo en caso de defecto de fabricación o error nuestro).
4. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
El importe reembolsado incluirá:
- Precio del producto.
- Gastos de envío iniciales (solo si devuelves el pedido completo y el producto no estaba abierto, o si la devolución se debe a un defecto o error nuestro).
5. Productos Defectuosos o Enviados por Error
Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo pedido, contáctanos en 48 horas desde la recepción con fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos un producto de reemplazo o el reembolso completo, según prefieras. Sin gastos adicionales para ti.
6. Excepciones
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados según tus especificaciones.
- Productos precintados que hayan sido abiertos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto esté roto (esta excepción NO se aplica a nuestra garantía de satisfacción de 90 días — leer cláusula 2).
7. Contacto
¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO]. Te responderemos en menos de 24 h laborables.